À quoi sert réellement l'IA aux professionnels en 2026, et à quoi ne sert pas ? Voici ce que révèlent les derniers sondages concernant l'adoption de l'IA au travail, notamment en matière de confiance, d'utilisation et bien plus encore. © Yaroslav Kushta/Moment via Getty Images Alors que les capacités des modèles d’IA progressent de manière exponentielle, les craintes d’un bouleversement économique ne cessent de croître, malgré le manque de preuves indiquant que l’IA entraîne pour l’instant des suppressions d’emplois massives. La conclusion médiane qui se dégage de plusieurs prévisions et études est que l’IA s’améliore dans certaines tâches liées au travail. Mais le rythme de son adoption à grande échelle signifie que vous disposez de plus de temps pour vous adapter que vous ne le pensez. Une récente enquête menée par Resume Now montre que l’IA n’est pas une concurrence sur le lieu de travail. D'une part, 97 % des salariés interrogés ont déclaré s'appuyer sur leur propre jugement ou celui d'une autre personne pour prendre des décisions, et 72 % ont indiqué qu'ils feraient davantage confiance au jugement d'un collègue qu'à la suggestion d'une IA en cas de divergence entre les deux. Espérons que de tels résultats signifient que les collègues dits « meat proxy » sont minoritaires, du moins pour l’instant. J’ai récemment animé une table ronde sur l’IA dans l’enseignement supérieur. À l’issue de celle-ci, j’ai discuté avec plusieurs participants de leur point de vue sur les capacités actuelles de l’IA. Un banquier d’affaires ayant une formation en science des données m’a confié qu’il pourrait remplacer une partie importante de son équipe par Claude s’il en avait l’autorisation. Mais pour la plupart des autres, l’IA reste cantonnée à un rôle de soutien, laissant les tâches de haut niveau, telles que la stratégie, aux employés humains. Selon Resume Now, les professionnels sont encore plus à l’aise avec l’utilisation de l’IA pour accélérer les tâches routinières de collecte d’informations, mais se montrent réticents lorsqu’une tâche nécessite une « réflexion stratégique ou un jugement ». La planification et les conseils restent du domaine des collègues ! Les gains de productivité ont toujours été l’un des principaux arguments de vente de l’IA au travail. Mais selon certains indicateurs, l’IA ne rend pas les équipes significativement plus efficaces, créant au contraire des « tâches superflues » chronophages. L’enquête de Resume Now montre que la pression n’incite pas la plupart des personnes à se tourner vers l’IA pour une solution rapide : 93 % des personnes interrogées ont déclaré « compter sur elles-mêmes, leurs collègues ou leurs responsables lorsque les décisions sont cruciales et urgentes », indique le rapport de l’entreprise. Près d’un quart des professionnels ont déclaré utiliser l’IA pour effectuer des recherches, tandis que 14 % ont indiqué l’utiliser pour rédiger des e-mails et d’autres messages, et 13 % pour résumer des informations. Ces chiffres tombent à 9 % pour ceux qui ont recours à l’IA pour l’analyse de données et à seulement 3 % pour ceux qui recherchent des conseils stratégiques ou de planification auprès de l’IA. Ce dernier chiffre contribue tout particulièrement à démontrer que les experts humains restent une valeur par défaut plus fiable que même les meilleurs modèles d’IA. Le cabinet de services professionnels Pearl tient un classement basé sur l’expertise qui compare les performances des modèles de pointe à celles de professionnels humains ; selon ses critères, aucun modèle d’IA n’a encore fait ses preuves. « Les tests de performance font état d’une parité de 80 à 95 % avec les experts humains. Mais ces ensembles de données sont intégrés dans les pipelines d’apprentissage », indique le site web de Pearl. « Nous avons évalué les modèles de pointe par rapport à des données privé, élaboré par des experts, qu’ils n’avaient jamais vu auparavant. L’écart entre le marketing des benchmarks et l’alignement réel sur les experts est significatif, et il ne se comble pas avec les modèles plus récents. » En septembre, Claude Fable 5 d’Anthropic occupait la première place du classement dans les domaines des affaires, de la technologie, du droit, de la santé et d’autres disciplines, avec un score de 80 % — ce que Pearl qualifierait d’élève « B- ». Opus 5, Fable 5.1 et Sonar Deep Research de Perplexity suivent de près, avec un peu moins de 80 %. Bien qu’il existe de nombreuses études évaluant la capacité de l’IA à accomplir des tâches pertinentes sur le plan économique, les définitions de la réussite varient trop pour permettre l’élaboration d’une norme générale permettant de comparer les IA entre elles. Néanmoins, le MIT avait prédit en avril que l’IA serait « à peine suffisante » pour certaines de ces tâches d’ici 2029 — dans ce contexte, un score de 80 % est tout à fait honorable. La confiance fondée sur l’utilisation pourrait renverser la tendance Un nouveau sondage Gallup publié aujourd’hui révèle que l’utilisation de l’IA a augmenté par rapport à l’année dernière, mais que la confiance dans cette technologie est en baisse, passant de 32 % l’année dernière à 28 % aujourd’hui. Ce chiffre vous semble familier parce que la plupart des enquêtes sur l’utilisation de l’IA révèlent périodiquement la même tendance depuis plus d’un an. Les données de juin 2025 et de juin 2026 donnent des impressions très similaires : alors que l’utilisation de l’IA se généralise, la confiance, elle, ne suit pas. Cela dit, selon Gallup, l’utilisation de l’IA inspire davantage confiance que le fait de ne pas l’utiliser du tout. « L’utilisation de l’IA est le facteur qui différencie le plus clairement la confiance : 43 % des américains qui utilisent l’IA de temps en temps ou plus lui font confiance, soit plus de trois fois le taux observé chez ceux qui l’utilisent rarement ou jamais (12 %) », indique le rapport. L'IA gagnera en crédibilité sur le lieu de travail au fil du temps Gallup a constaté une augmentation du nombre d’adultes déclarant utiliser l’IA « parfois, souvent ou toujours au travail, à l’école ou dans leur vie privée », passant de 39 % en 2025 à 51 % cette année. Le rapport souligne que, bien que cette étude ne porte pas spécifiquement sur l’utilisation de l’IA au travail, « l’amplitude et la direction » de cette augmentation sont similaires à celles de ses résultats spécifiques au monde du travail du premier trimestre de cette année, qui révélaient que la moitié des adultes américains déclaraient utiliser l’IA dans le cadre de leur travail — soit une hausse de 10 points par rapport au deuxième trimestre de 2025. Les conclusions de Resume Now ont confirmé que l’utilisation de l’IA engendre la confiance : 64 % des personnes interrogées ont déclaré que leur confiance dans l’utilisation de l’IA au travail était restée stable ou avait augmenté au cours de l’année écoulée. À la lumière des conclusions de Gallup, si les taux d’adoption se maintiennent à mesure que l’IA gagne en capacités, cela pourrait signifier que l’IA gagnera en crédibilité sur le lieu de travail au fil du temps. 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