Rachat de SFR : numéro, mails, prix… Ce qui va changer pour les 25 millions de clients Calendrier du rachat, maintien du numéro de téléphone, changement d’adresse mail… L’Arcep, le gendarme des télécoms, répond aux questions pratiques que se poseront tôt ou tard les actuels abonnés de SFR. Le rachat de SFR par ses rivaux, Orange, Free et Bouygues Telecom, constitue, sans nulle doute, l’opération de consolidation la plus complexe de l’histoire des télécoms français. Que vont devenir les quelque 25 millions d’abonnés dans le fixe et le mobile du second opérateur français ? Dans une foire aux questions (FAQ), l’Arcep répond aux interrogations les plus fréquentes. Le gendarme des télécoms se veut tout d’abord rassurante. Les clients de SFR ont le temps de se retourner. Une fois autorisé par l’Autorité de la concurrence, le rachat de SFR aurait lieu au plus tôt à la fin de l’année 2027. S’en suivra une période de transition pour la migration de ses abonnés vers les autres opérateurs. Les acquéreurs estiment que 30 mois seront nécessaires à la finalisation de l’opération. Durant cette phase transitoire, une structure temporaire codétenue à aux trois gérera la répartition progressive des clients, des réseaux, des infrastructures et des sociétés de SFR. « Si l’opération est validée, SFR informera ses clients sur les modalités des transferts vers les autres opérateurs », indique l’Arcep. Légalement, l’opérateur est tenu d’informer ses clients au moins 30 jours avant leur migration. Si la répartition complète et détaillée vers les trois acquéreurs n’est pas connue à ce jour, on la connaît dans les grandes masses. Free devrait reprendre l’intégralité des clients RED by SFR, 1,6 million de clients particuliers SFR et 400 000 clients TPE. De son côté, Bouygues Telecom devrait intégrer l'ensemble des clients SFR Business et 5,9 millions d'abonnés particuliers dans le fixe et le mobile. Enfin, Orange s’emparerait des abonnés des opérateurs virtuels (Syma, Réglo Mobile, Coriolis) ainsi qu’une partie des activités grand public de SFR. Une chose est sûre : les abonnés de SFR, particuliers ou entreprises, pourront conserver leur numéro de téléphone fixe ou mobile avec le dispositif de portabilité du numéro actionnable lors de tout changement d’opérateur. Vous pouvez d’ores et déjà composer le 3179 pour connaître votre Relevé d'Identité Opérateur (RIO), un identifiant unique à 12 caractères indispensable pour effectuer cette démarche. En revanche, le maintien de l’adresse e-mail attachée à un abonnement à SFR de type @sfr.fr, @neuf.fr, @numericable.fr, @cegetel.fr ou @club-internet.fr ne sera que temporaire. L’article L44-1 du code des postes et des communications électroniques contrait le nouvel opérateur à garantir un accès gratuit à l’adresse électronique attribuée par un ancien fournisseur d'accès à internet que pour une durée de six mois à compter de la date de résiliation. Au-delà, rien n’est sûr. Il est donc conseillé de sauvegarder ses données avant la migration. Quid du matériel ? Est-ce que les abonnés de SFR devront changer de box SFR et de décodeur TV ? L’Arcep botte cette fois en touche. Les modalités opérationnelles de migration ne sont pas encore connues. Il est inutile d’anticiper un remplacement de matériel sans instruction officielle. Sur le plan contractuel, les conditions actuelles de l’abonnement devront être conservées. Si le nouvel opérateur modifie le type de forfait ou son prix, l’abonné disposera de quatre mois pour résilier sans frais. Des clients de SFR pourraient aussi être tentés de quitter le navire avant la fin de leur période d’engagement. Pour les attirer, Free, Bouygues Telecom ou Orange multiplient les offres de remboursement des frais de résiliation. En soi, le rachat n'est pas un motif pour quitter gratuitement un forfait avec engagement. En revanche, toute modification de SFR de son offre déclenche le droit de résiliation. Une éventuelle dégradation de la couverture et de la qualité des réseaux fixes et mobiles de SFR pourrait précipiter ce mouvement de départs. L’Arcep se dit vigilante sur ce point. Le projet de rachat ne dispense pas l’opérateur de ses obligations de déploiement et de qualité de service jusqu’à la finalisation de l’opération. De même, l’Autorité de la concurrence et l’Arcep examineront avec attention les conséquences du rachat sur les prix du marché. Le passage de quatre à trois acteurs sur le marché des télécoms va mécaniquement réduire la pression concurrentielle. A l’image des précédents cas de consolidation en Europe, les tarifs des forfaits devraient mécaniquement augmenter. 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