ChatGPT nouveau canal client de Bouygues Telecom Bouygues Telecom dispose désormais d’une application ChatGPT connectée à ses API. Pour l’opérateur, le conversationnel d’OpenAI constitue un canal supplémentaire de sa relation client pour consulter ses offres. Le mois dernier, Chronopost se félicitait d’être le premier transporteur en France à proposer ses services via ChatGPT. C’est à présent au tour de Bouygues Telecom de le revendiquer, mais cette fois pour le marché des télécoms. Dans un communiqué, l’opérateur du groupe Bouygues annonce donc le lancement d’une application dédiée à ChatGPT et accessible depuis le service d’OpenAI. L’app est avant tout un service, une passerelle, permettant d’interroger ses API. Comparer les offres et consulter la donnée Grâce à l’intégration d’un moteur de configuration, les utilisateurs de ChatGPT (complété par l’application BouyguesTel) peuvent interagir en mode conversationnel (texte ou vocal) avec le catalogue de l’opérateur. Le service est consultable par l’ensemble des utilisateurs de ChatGPT, y compris ceux ne disposant pas d’un abonnement payant. Mais à quoi bon recourir à l’assistant IA ici ? Afin de "comparer les offres de téléphonie fixe & mobile de Bouygues Telecom." Plutôt que de passer par le site de l’opérateur, l’interaction s’effectue dans ChatGPT. L’interface conversationnelle ne cède la main "qu'à la toute dernière étape, par exemple pour finaliser un achat sur la page panier", précise l’entreprise de téléphonie. Garantir l'accès à l'info la plus récente et fiable Par le biais de requêtes en langage naturel, les internautes peuvent accéder aux données exactes de son catalogue, et ainsi comparer les offres d’autres opérateurs. Bouygues ajoute que les téléphones de sa boutique, les plans de financement et les tests d'éligibilité sont également consultables via ChatGPT. A la manière d’autres retailers et e-commerçants avant lui (Accor, Leboncoin, etc.), Bouygues Telecom ouvre directement son catalogue, et ce grâce à une connexion "en temps réel aux API" qu’il expose. L’opérateur s’assure de cette manière d’afficher dans ChatGPT "les informations les plus récentes" issues de ses propres plateformes. Une manière donc de garantir la "fiabilité des sources utilisées par ChatGPT" et potentiellement d’améliorer son taux de conversion. Que pèse aujourd’hui le commerce agentique chez Bouygues ? Quel est le poids des agents conversationnels en termes de trafic parmi les opérateurs français ? L’entreprise ne le précise pas. Probablement est-ce encore peu significatif. Comme Geopost, il s’agit ici avant tout "d’agir avant que la carte ne soit tracée". Bouygues Telecom inscrit le lancement de son application ChatGPT dans sa stratégie de déploiement de l’IA dans sa relation client. Il rappelle ainsi ses débuts dans l’IA via le CRM dès 2017. Plus récemment, en 2026, l’opérateur mettait en service un assistant de vente 100% vocal sur son site web. ChatGPT constitue dès lors un "nouveau canal digital d'interaction client." La finalité de ce dernier n’est pas de se substituer aux outils existants, mais "d’enrichir et compléter l'écosystème d'assistants de Bouygues Telecom". Romain Moloney, directeur du digital de l’opérateur, signale d’autres enjeux, et notamment d’image. "Notre présence sur ChatGPT confirme notre leadership en matière d'intelligence artificielle, un axe majeur de notre plan stratégique CAP 2030 (...) Cette nouvelle étape illustre notre volonté d’offrir à nos clients une expérience toujours plus fluide et enrichie." Piratage en ligne : Starlink, plus fort que la Hadopi ? 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